Existen numerosos chatbots desarrollados por diferentes empresas y organizaciones que abarcan una amplia gama de funciones y usos. Algunos de los chatbots más conocidos y las empresas detrás de ellos incluyen:
- Google Assistant – Desarrollado por Google.
- Siri – Desarrollado por Apple.
- Alexa – Desarrollado por Amazon.
- Cortana – Desarrollado por Microsoft.
- Watson Assistant – Desarrollado por IBM.
- Dialogflow (anteriormente API.AI) – Propiedad de Google.
- ChatGPT – Desarrollado por OpenAI (el mismo modelo que se está usando ahora).
En cuanto a quiénes deberían usar estos instrumentos y quiénes no, aquí algunas consideraciones:
Quiénes deberían usar chatbots:
- Usuarios individuales: Cualquier persona que busque respuestas rápidas a preguntas frecuentes, asistencia en tareas cotidianas como la planificación de horarios, recordatorios, etc.
- Empresas y organizaciones: Para atención al cliente automatizada, gestión de consultas básicas, soporte técnico inicial, y tareas administrativas repetitivas.
- Investigadores y desarrolladores: Para explorar y desarrollar nuevas aplicaciones en inteligencia artificial, aprender sobre tecnologías conversacionales y mejorar la eficiencia de procesos.
Quiénes no deberían utilizar chatbots:
- Personas que prefieren la interacción humana: Aquellas que valoran la comunicación personalizada y emocionalmente conectada pueden encontrar que los chatbots no satisfacen sus necesidades.
- Situaciones críticas o complejas: En contextos donde se requiere un juicio humano, comprensión profunda de situaciones complejas o empatía emocional, los chatbots pueden no ser adecuados.
- Usuarios con preocupaciones sobre privacidad: Algunas personas pueden sentirse incómodas con el almacenamiento de datos personales o la seguridad de la información cuando se interactúa con chatbots.
Es importante considerar que, aunque los chatbots pueden ser útiles en muchas situaciones, no reemplazan por completo la interacción humana en todos los contextos. La elección de usar un chatbot debe ser evaluada según las necesidades específicas y las preferencias individuales o empresariales.